SATS nya digitala satsning inspirerar till träning

Förenkla var ledordet för den nya webbplatsen

I februari 2011 började Fredrik Sjöström som Nordic E-commerce Manager på SATS, och då började SATS sin resa med att ta sin webb och sina digitala kanaler ett stort steg framåt. Deras webbplats var då svårnavigerad och det krävdes alldeles för många klick för att komma till bokningen av träningsklasser. Bokningen var också i stort sett den enda sidan som hade trafik på webben. Det här ville SATS ändra på.

Målsättningen är att ge bra service till deras befintliga kunder och inspirera dem i deras träning. De ändrade strukturen och gjorde färre men tydligare ingångar och de började jobba mycket mer fokuserat med sitt innehåll. De jobbar mycket med foto och videoklipp för att förklara och inspirera sina medlemmar om olika typer av träningsformer som de erbjuder. Medlemmarna kan numera även betygsätta de olika träningsklasserna och du kan se en topplista över de populäraste klasserna.

Ökning med 43% i trafik

Sedan de lanserade den nya webbplatsen ökade trafiken under januari månad med 43% på unika besökare på nordisk nivå. Deras besökare spenderar längre tid på webbplatsen, en minut längre än tidigare. Fortfarande är bokningen den mest besökta sidan men även deras produktsidor där de presenterar sina klasser får mycket trafik, inloggade mina sidor med statistik och tilläggstjänster som personlig träning. Som besökare kan du på ett enkelt sätt ta del av SATS produkterbjudanden och läsa relaterad information inom det området, allifrån kost, hälsa, träningstips etc. SATS jobbar med kategorisering när det skapar innehåll i EPiServer CMS, vilket gör att de på ett enkelt sätt visar ut relaterat innehåll på rätt ställen.

Fredrik och marknadsavdelningen jobbar aktivt för att dra trafik till webbplatsen. Sökordsoptimering har varit en viktig del i arbetet och få en bra Googleranking. Innan de startade webbprojektet gjorde de en ordentlig sökordsanalys för att kunna använda rätt terminologi i sitt innehåll. De jobbar med sociala kanaler som Facebook samt med Adwordsannonsering.

Mobil app och nya tjänster för medlemmar

SATS mobila appar, för iPhone och Android, förenklar bokningen av träningsklasser för deras medlemmar. Det är en tjänst som används flitigt och deras medlemmar kommer med ständigt nya önskemål och förbättringsförslag. De mobila tjänster är något som är viktigt för SATS inom fortsatt utveckling inom de digitala kanalerna.

Med EPiServers CMS-lösning kan vi utveckla våra digitala tjänster för att attrahera nya kunder och bevara våra befintliga kunder. Vi når ut med bra och anpassat innehåll till våra medlemmar som de har nytta av i sin träning, säger Fredrik Sjöström, Nordic E-commerce Manager, SATS.

Enkelt att använda EPiServer CMS

SATS mål är att fler ute i organisationen ska kunna uppdatera informationen på webben. De valde att arbeta med EPiServer CMS för att det är enkelt för redaktörer att använda och att det finns många bra moduler för framtida projekt. Idag uppdaterar de på huvudkontoret mycket att informationen på webben, men de ska göra en utbildningssatsning och inleda decentralicering av informationen i större utsträckning.

Bra digitala tjänster avgörande i hård konkurrens

Konkurrensen inom tränings- och hälsoindustrin är stenhård. Cirka 10-12% av Sveriges befolkning tränar regelbundet på träningscenter och den siffran är ganska konstant, så det gäller att få dem att välja sitt center. Fredrik tror att med bra digitala tjänster har SATS ett bättre utgångsläge både att få nya medlemmar och framförallt att få dem att stanna kvar. Dagens träningsutövare har höga förväntningar på digitala tjänster och vill gärna kunna utnyttja tjänster som förneklar deras träningsvardag.

Vi vill göra det så enkelt som möjligt för våra medlemmar att kunna träna. Våra digitala tjänster som våra mobila appar och vår webbplats har en avgörande roll i den kommunikationen, säger Fredrik.

Är man van att enkelt kunna boka träningspass via mobilen, se videoklipp om nya klasser, få tillgång till personlig träning via webben, har man inte lust att byta ner sig och få sämre möjligheter att få till sin träning. Det är vad vi tror på och kommer att fortsätta utveckla våra digitala tjänster, fortsätter Fredrik.

Snabbare och mer flexibel systemiljö med standardiserade lösningar

XLENT Business Integration har tillsammans med SATS byggt upp en ny infrastruktur ifrån grunden och tagit hem drift och förvaltning ifrån externa parter. Därefter har en modern systemarkitektur ersatt tidigare lösningar vilket lagt grunden till en effektiv kommunikationslösning med medlemmar samt en effektiv sälj- och marknadsorganisation som underlättar produktion av träning. Microsoft Dynamics CRM har integrerats mot affärssystemet och webben. Bytet till Microsofts produkter har skapat förutsättningar för en snabbare och mer flexibel systemmiljö. Genom en standardisering på en ledande miljö och införande av en egen IT-organisation kan SATS ta större kontroll över sin egen utveckling och möjliggöra en fortsatt progressiv kraft inom träningsverksamhet i Norden.

Bakomliggande integrationer

SATS webbplats är byggd på EPiServer CMS 6 och är en större EPiServersatsning med back-end integrationer mellan EPiServer och Dynamics CRM samt tjänsteuppbyggnad av kommunikation mellan webb, mobil och medlems-/affärssystemet ClubLead (används främst för sökning och bokning av klasser samt medlemshantering). Xlent har integrerat webbplatsen med Bazaarvoice (Social Commerce (rating). Det finns även Google- och Facebookinloggning (Oauth/OpenID) samt gilla och dela (AddThis). Ramverket jQuery och MVVM-biblioteket Knockout används.

Partner: XLENT Business Integration

XLENT Business Integration hjälper kunder att digitalisera sina kundprocesser. De är specialiserade på affärskritiska webbplatser, kundvårdslösningar och mobila lösningar.

Kontakt: Per Agholm, kundansvarig: 0736-889612