Luftfartsverket - decentraliserad och effektiv webbplats

Luftfartsverkets tidigare webbplats hade tekniska problem och man använde ett verktyg som endast ett fåtal redaktörer inom verket hade tillgång till och behärskade. Vid tillfällen då många besökare behövde få tillgång till information från webbplatsen, i samband med exempelvis oväder, gick den utan undantag ner vilket resulterade i många samtal från irriterade resenärer. Vidare hade många användare svårt att hitta på webbplatsen.

Sogeti hjälpte Luftfartsverket att strukturera om informationen på webbplatsen och visade på de möjligheter och begränsningar som finns med olika typer av navigation och lösningar. Man diskuterade tillgänglighetsanpassningar och byggde sedan webbplatsen utifrån de önskemål som framkommit under diskussionerna.

"Många upplevde att det var svårt att hitta på vår förra webbplats. Vi valde därför att strukturera den nya webbplatsen utifrån ett målgruppsperspektiv, vilket är lite otraditionellt för ett statligt verk som vårt. Ambitionen är att målgruppen resenärer, branschen, faktasökare och media enkelt ska hitta den information de söker", säger Urban Bergsten, webbansvarig på Luftfartsverket.

Speciellt välbesökt är den applikation som visar status för ankomster och avgångar på Luftfartsverkets 19 svenska flygplatser. Genom en integrationslösning uppdateras webbplatsen var femte minut med information från flygledarsystemen. En annan uppskattad funktion är Forum för flygrädda, där den flygrädde får tips och kan diskutera sin flygrädsla med likasinnade. I ”Funktionshinderguiden” får den funktionshindrade tips om hur man planerar och genomför flygresan.

"Med en ny gemensam och modern teknisk lösning har vi åstadkommit lättanvändbara och utvecklingsbara webbplatser som innebär kostnadsbesparingar för oss. Samtidigt kan vi tack vare EPiServer och genom att decentralisera webbansvaret, på ett betydligt enklare sätt än tidigare, sprida och uppdatera information till interna och externa parter och på så sätt ha levande och aktuella webbplatser", säger Per Fröberg, infomaster på Luftfartsverket.

"Vår externa webbplats har nu också en teknisk kapacitet som gör att den klarar av stora anstormningar av besökare, till exempel i samband med snöoväder. Dessutom har vi halverat vår förvaltningskostnad, tack vare den höga driftsäkerheten och att webbplatsen har blivit enklare att administrera för redaktörerna", menar webbansvarig Urban Bergsten.

Luftfartsverket (LFV) ansvarar för drift och utveckling av statens flygplatser för civil luftfart, för flygtrafiktjänst i fred för civil och militär luftfart, samt för utbildning av flygledare. LFV är ett affärsdrivande statligt verk med cirka 4000 anställda och en årlig omsättning på omkring 5,5 miljarder kronor.

Sogeti har enligt Svenska IT-barometerns båda mätningar 2005 högst kundnöjdhet i Sverige. Även i webbprojektet på LFV fick projektet högsta betyg av beställarna i den efterföljande kundenkäten. Under 2004 vann dessutom Sogetis lösning på lfv.se pris för bästa EPiServer-lösning när EPiServer Awards avgjordes.

Webbplatsen lanserades våren 2004. Besök den gärna på www.lfv.se.