Stockholmarna bygger en webbplats i världsklass
Stockholm.se är stockholmarnas egen webbplats där de kan komma i kontakt med all service som de erbjuds av Stockholms stad. Nu när Stockholms stad bygger en ny och fullt tillgänglighetsanpassad webbplats har stockholmarna bjudits in att påverka webbplatsen under tiden som den växer fram. Detta arbetssätt är det första i sitt slag för en kommunal webbplats. Nya stockholm.se är inte en produkt av vad kommunens tjänstemän tror att stockholmarna är intresserade av, utan något som tagits fram tillsammans med stadens invånare. Målet är att webbplatsen ska bli ”Norra Europas bästa offentliga webbplats”. Webbplatsen har utvecklats av Creuna, en full-servicebyrå inom digital kommunikation och är baserad på EPiServer CMS 5.
– Projektet inleddes 2007. Idén med att skapa en beta-version av webbplatsen där invånarna själva kan vara med och påverka webbplatsen under utvecklingsfasen föreslog Creuna tidigt i projektet, säger Johannes Söderlund, projektledare för Stockholms Stad. En positiv effekt av att arbeta på det här sättet är att vi får en helt annan legitimitet för webbplatsen i och med att våra användare har varit med och tagit fram den.
Projektet omfattade också en kommunikationsstrategi för beta-webben, dels för att kunna hantera utmaningen att nå ut med budskapet, men också för att samordna kommunikationen kring utvecklingen och hanteringen av feedback. Tidplaner och prioriteringar i projektet behövde snabbt kunna anpassas.
– Att tidigt få reda på nya behov hos målgruppen och löpande få in synpunkter kring delar av webbplatsen som annars kanske skulle ha uppkommit först efter att webbplatsen blivit klar är en stor fördel, säger Madeleine Olsson, kundansvarig för Stockholms stad på Creuna. Jag tycker att det är spännande med den här typen av transparens gentemot användarna och ser bara fördelar med det sättet att arbeta.
Ett projekt av denna dignitet behöver tydliga ramar för att lyckas. Creuna har utgått från sin grundläggande strategi med att arbeta användarcentrerat och inledde projektet med ett stort konceptarbete, där en vision för hur webbplatsen skulle se ut, innehålla och fungera togs fram. Ingångsvärdena var stadens webbstrategi, grafiska profil och en användarstudie där medborgarnas behov och situation hade kartlagts och prioriterats.
– Jag tror absolut att den här typen av öppen beta-utveckling kan vara intressant även för den privata sektorn, säger Madeleine Olsson på Creuna. I takt med att fler affärsprocesser faktiskt kommer att fullt inkludera kunden och vara beroende av att kunden agerar så tycker jag att man ska våga testa det i realtid när man utvecklar en webbplats. Då kan man verkligen få full acceptans hos kunden och därmed dra full nytta av det som webb 2.0 har att erbjuda i att form av att öka affärsnyttan på webbplatsen.
En webbplats för alla
En webbplats inom den offentliga sektorn ska vara tillgänglig för alla, även personer med olika funktionsnedsättningar. Det ställer höga krav på innehåll, interaktionssätt och tekniken bakom webbplatsen. EPiServer CMS 5, som webbplatsen är baserad på, har genom ytterligare en webbplats visat att plattformen klarar det. Stockholm.se kommer att uppfylla tillgänglighetskrav prioritet 1 och 2 ur Vervas ”Vägledningen 24-timmarswebben”.
Det är en vanlig uppfattning att det skulle vara svårt eller omöjligt att bygga en modern och attraktiv webbplats som samtidigt är tillgänglihetsanpassad. Creuna har jobbat för att bevisa motsatsen. För att lyckas med det har formgivare, interaktionsdesigners och tekniker arbetat tätt tillsammans redan under kravställningen i detta projekt. Den bakomliggande tekniken på webbplatsen är avancerad och det har lagts ned stort arbete på att få koden perfekt.
– När vi utvecklat har vi tänkt ”tvärtom”. Vi har börjat med den funktionella sajten och kryddat med javascript och ajax för att lägga på dynamiken, säger Isac Lagerblad frontend/css-utvecklare. Att hitta en fullständig browseranpassning för den här lösningen har inte varit det enklaste vi företagit oss, men det är det värt. Med vårt angreppssätt får vi även en webbplats som fungerar för mobila enheter och som är sökmotoroptimerad.
Information och e-tjänster sida vid sida
Stockholm.se ska kunna nås av alla invånare och webbplatsen besöks av 300 000 unika besökare varje månad. Navigering och struktur är viktigt och behov av att kunna hitta stadsgemensam och lokal information på ett bra sätt måste tillgodoses. Målgruppen är komplex och omfattar medborgare, företagare och turister, som alla direkt ska kunna förstå hur man navigerar på webbplatsen och snabbt hitta relevant information.
Ett av målen med webbplatsen är att det ska vara lätt att komma i kontakt med Stockholms stad, vilket har resulterat i att kontaktinformation är väldigt tydlig. Medborgarna kommer även att kunna hitta utbudet för sin stadsdel via adressuppslagning och karta. Annat som är nytt är en jämförelsefunktion för serviceutbudet. Inom Stockholms stad finns även redan ett flertal e-tjänster för medborgarna och fler kommer att lanseras framöver. Alla e-tjänster är tänkta att presenteras inom ramarna för Stockholm.se.
– EPiServer CMS har den funktionalitet vi behöver för att i framtiden kunna lansera nya önskade e-tjänster. Jag ser stora effektiviseringsvinster då vi kan använda webbplatsen till att låta medborgarna interagera med tidigare interna processer, säger Johannes Söderlund. Stödet för att kommunicera med andra applikationer samt att plattformen gör det enkelt för de över 400 webbredaktörer som dagligen arbetar i redaktörsgränssnittet att skapa och uppdatera innehåll gjorde att det var ett enkelt val att välja EPiServer CMS.