Stockholm, 19 februari 2009 -- Svenskarnas krav på ett aktivt bemötande på webben ökar – idag skulle 63 procent vilja bli mer aktivt och personligt bemötta när de är inne på företags webbplatser. Fyra av tio lämnar en webbplats minst en gång i veckan för att de inte får den hjälp som de behöver. Högst är kraven från unga konsumenter. Det visar en undersökning från EPiServer där 1065 svenskar mellan 18 och 65 år berättat hur de vill bli bemötta på företags webbplatser.
Trots att webbplatsen ofta är företagets främsta ansikte utåt har de svårt att tillgodose besökarnas krav. Fyra av tio svenskar avbryter ett köp eller lämnar ett företags webbplats minst en gång i veckan för att de inte får den hjälp de behöver eller inte hittar den information som de söker.
– Att så många lämnar en webbplats för att den inte engagerar och tar hand om besökaren leder till förlorade affärsmöjligheter. Med stor sannolikhet går de till en konkurrents webbplats istället. Företag som vill möta kraven måste ta nästa steg mot engagerande webbplatser, säger EPiServers vd Peter Larsson.
Kravet på en aktiv webbplats är störst bland yngre konsumenter. I gruppen mellan 18 till 26 år vill 44 procent ha en bemannad chatt där de kan få direktkontakt med företagets personal. Bland dem över 40 år vill knappt hälften så många, 21 procent, ha samma sak.
– I takt med att den yngre generationen som har vuxit upp med Internet blir äldre kommer kraven på ett personligt och aktivt bemötande på företagens webbplatser öka, säger EPiServers vd Peter Larsson.
Önskan om webbplatser med communityfunktioner är också störst bland dem mellan 18 och 26 år. Här vill 23 procent ha en sådan funktion för att kunna komma i kontakt med andra kunder, medlemmar eller användare. Däremot är intresset för virtuella assistenter på företagets hemsidor relativt lågt i samtliga åldrar – bara 8 procent vill ha det.
Webben är den främsta informationskällan för merparten av svenskar som vill få kontakt med ett företag. Sex av tio, 61 procent, går in på företagets webbplats för att hitta telefonnumret när de ska kontakta ett nytt företag. Bara 25 procent slår i telefonkatalogen medan 8 procent ringer nummerupplysningen.
Svenskarna är aktiva på Internet – 41 procent besöker fler än fyra företags webbplatser varje dag.
Topplista – Så vill vi bli bemötta på företags webbplatser:
| 1. |
Genom en bemannad chatt |
29 % |
| 2. |
Genom att webbplatsen visar information baserat på mitt beteende |
24 % |
| 3. |
Genom att jag kan lämna mina åsikter direkt på företagets webbplats |
22 % |
| 4. |
Genom att jag kan komma i kontakt med kunder/medlemmar/användare |
18 % |
| 5. |
Genom skräddarsydda erbjudanden baserat på tidigare köp |
10 % |
| 6. |
Genom en pop-up-ruta där företaget frågar om jag behöver hjälp |
9 % |
För mer information kontakta
Maria Wasing, Marknadschef på EPiServer
Tel: 073-852 17 52
E-post: nospam@localhostmaria.wasingnospam@localhost@nospam@localhostepiserver.comnospam@localhost
Om undersökningen
1065 personer i åldrarna 18 till 65 år har besvarat frågorna. Undersökningen genomfördes genom en webbaserad enkät under vecka 50 2008 av undersökningsföretaget Cint på uppdrag av EPiServer. De svarande har en statistisk jämn fördelning över ålder och geografi.
Om EPiServer:
EPiServer grundades 1994 och är idag världens snabbast växande leverantör av plattformar för webbpublicering och digitala mötesplatser. EPiServers plattformar används dagligen av 110 000 redaktörer på fler än 6 000 webbplatser i hela världen. All försäljning av EPiServers plattformar sker genom EPiServers partnernätverk som omfattar mer än 300 partners i över 25 länder. Företaget är certifierad guldpartner till Microsoft och har fått högsta betyg, AAA, av Dun & Bradstreet sedan år 2000. EPiServer har kontor i Sverige, Danmark, Norge, Finland, Holland, Sydafrika och Storbritannien. För mer information, besök www.episerver.se.
