B2B Digital Experiences Report 2020

Wir haben 600 Entscheider im Bereich B2B dazu befragt, wie sie und ihr Unternehmen sich den aktuellen Herausforderungen der Customer-Centricity stellen. Das Ergebnis zeigt, welche Maßnahmen sie ergreifen, um auch im Geschäftskundenumfeld die Erwartungen ihrer Kunden an die Digital Customer Experience zu erfüllen.

In der Studie erfahren Sie unter anderem

  • B2B-Organisationen sind trotz COVID-19-Rückschlag bei Budgets für digitale Erfahrungen optimistisch
  • Marktspezifisch: Branchen auf der ganzen Welt fehlt es an starken Kundenbeziehungen
  • Personalisierung übertrifft die Erwartungen von B2B-Führungskräften
  • Datenschutzverletzungen sind unvermeidlich, die Bedrohung liegt darin, wie Unternehmen damit umgehen

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