5 Vorteile einer Customer Data Platform (CDP) im Marketing

Was ist eine Customer Data Platform?

Customer Data Platforms sind Kundenplattformen. Sie beinhalten Softwares zur einheitlichen Erstellung von Kundendatenbanken. Sie speisen sich aus verschiedenen Quellen und zeichnen sich durch einen erleichterten Zugriff – auch von anderen Systemen – aus. Die jeweiligen Daten werden automatisch aufbereitet, integriert und in das benötigte Format konvertiert. Dann werden sie in Relation zueinander gesetzt, um als optimale Grundlage für personalisierte Marketingkampagnen zu dienen. Insbesondere im Marketing haben sich Customer Data Platforms zum unverzichtbaren Instrument entwickelt, um die individuelle Kundenreise zu optimieren.

Diese 5 Vorteile bringt eine Customer Data Platform im Marketing

Customer Data Platforms bringen erhebliche Vorteile, die sich auf alle Geschäftsbereiche erstrecken. Eine zentrale Datenverwaltung vermeidet nicht nur Datenmüll, sondern optimiert auch Workflows und gestattet es, Chancen für diversifizierte Customer Journeys frühzeitig zu erkennen. Wir stellen die 5 wichtigsten Vorteile vor. 

Vorteil 1: Operative Zusammenarbeit zwischen Teams verbessern

Customer Data Platforms bilden Daten der gesamten Customer Journey ab. Sie eignen sich daher ideal, um die operative Zusammenarbeit zwischen einzelnen Teams zu verbessern. Insbesondere an der Schnittstelle von Marketing und Vertrieb profitieren Unternehmen von wesentlichen Optimierungspotenzialen. Nachgelagerte Abteilungen im Kundenmanagement, aber auch Teams im After-Sales-Marketing oder dem Controlling können wichtige Maßnahmen zielgerichtet und auf Basis fundierter Daten umsetzen. Zielsetzungen – von der Erhöhung der Brand Awareness bis hin zur Lead-Generierung – werden effizient erreicht. 

Vorteil 2: Datensilos werden vermieden

Um statische Datensilos zu vermeiden, eignet sich das ganzheitliche Daten-Management mittels einer Customer Data Platform. Die Synchronisierung aller Kanäle ist – ob bei Kunden oder Angestellten – ist die Voraussetzung für ein positives digitales Erlebnis. Die dynamische Zusammenführung aller gesammelten Daten aus Newsletter-Marketing, Social Media, der unternehmenseigenen Website und Vertriebsportalen verhindert veraltete sowie fehlerhafte Daten. Der teure Zukauf bereinigter Datensätze zu Marketingzwecken wird somit obsolet. 

Durch die integrierte Datenstrategie einer Plattform ist die Skalierung des Marketings und des Daten-Managements bei gleichzeitiger Kostensenkung – ganz ohne kostspielige Investitionen – möglich. Komplexe Prognosemodellierungen gestatten es, flexibel auf Veränderungen an Markt zu reagieren und beispielsweise neue Geschäftsfelder zu erschließen.

Vorteil 3: Effiziente Kundensegmentierung

CDPs gestatten eine höchst effiziente Kundensegmentierung mit 360-Grad-Sicht auf den Kunden. Die gebündelten Daten helfen nicht nur langfristige Trends zu erkennen, sondern ermöglichen auch die Schaffung konkreter Persona. Die kleinteilige Betrachtung macht es möglich, Bedürfnisse frühzeitig zu identifizieren, um personalisiert darauf zu reagieren. So erhält ein Neukunde etwa andere Benefits als ein langjähriger Bestandskunde mit hohem Jahresumsatzvolumen. In Abhängigkeit der Kundensegmente entstehen maßgeschneiderte Kommunikationsstrategien mit Conversion-optimiertem Messaging. Die personalisierte, interaktive Kundenbeziehung beeinflusst positiv die Brand Awareness und reduziert potentiellen Customer Churn.

Vorteil 4: CDPs ermöglichen maximale Personalisierung

Maximale Personalisierung und eine nahtlose digitale Erfahrung stehen heutzutage an erster Stelle. Breit gefächerte Online-Umgebungen sprechen unterschiedliche Zielgruppen an, die wiederum ihrerseits verschiedene Kanäle bevorzugt nutzen. Um alle potenziellen Kunden an ihrem (virtuellen) Point of Sale abzuholen, ist ein smartes Omnichannel-Marketing mit Zielgruppen-gerechtem Content unverzichtbar. Je nach Produkt und Zielgruppensegment sollten praktischer Mehrwert zum richtigen Zeitpunkt oder das Bedürfnis nach Entertainment im Fokus stehen. Eine CDP hilft, diese komplexen Anforderungen zu orchestrieren und als Umsatzhebel zu nutzen.

Abbildung 1: Illustration, wie Kundendaten für personalisierte Kauferlebnisse genutzt werden

In einer CDP fließen aller komplexen Daten sämtlicher Kanäle zusammen: Transaktionsdaten, Verhaltensdaten, Gerätedaten und Profildaten. Auf diese Weise ist gewährleistet, dass die Kundenbeziehung zu jedem Zeitpunkt optimal weiterentwickelt wird. Personalisierte Werbung erscheint dort, wo Kunden am empfänglichsten dafür sind. Kennzahlen wie Verweildauer und Bestelldauer bestätigen den Erfolg einer Strategie. 

Vorteil 5: Erhöhter RoI dank Customer Data Platforms

Nach erfolgreicher Implementierung einer CDP lässt sich bei vielen unserer Kunden eine Steigerung des RoI feststellen. Eine sinkende Anzahl von Warenkorb-Abbrüchen im Onlinehandel ist durch anschließende Mails mit einem Link zu den zuvor gewählten Produkten zu erzielen. Personalisierte Werbung führt – in Form von Pop-ups oder Social Ads – ebenfalls zur Wiederaufnahme der Kaufabsicht durch Kunden.

Fazit zu Customer Data Platforms

CDPs sind auf dem Weg in eine zunehmend digitale Zukunft ein unverzichtbares Tool, um Kunden ein individuelles Kauferlebnis zu bieten. Dabei gewährleistet ein smartes Daten-Management die optimale Zusammenarbeit verschiedener Unternehmensbereiche und langfristige Wettbewerbsfähigkeit. Verfügbare Daten werden zentral verwaltet und analysiert, um maßgeschneiderte Kundenreisen zu gestalten. Die auf KI basierenden CDPs sind ein wesentliches Mittel, um den Datenreifegrad eines Unternehmens zu verbessern und somit dauerhaft wettbewerbsfähig zu bleiben. Auf dem steinigen Weg eines “Data Driven” Unternehmens helfen CDPs, potenzielle Zielgruppen zu identifizieren und das Daten-Management zukunftsfähig zu skalieren. 
 
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