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Mesirow Financial

Anlageberater Mesirow Financial investiert in digitale Kundenerlebnisse mit Episerver

36 %

Zunahme der Benutzer

5 %

Zunahme der Downloads

57 %

Zunahme der Website Aufrufe

Challenge

Die Herausforderung: Neue Online-Markenauftritt und CRM-Integration

Mesirow Financial ist ein Unternehmen für Anlageberatung, das sich vollständig im Besitz seiner über 1.000 Mitarbeiter befindet. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Chicago agiert weltweit. Zum Kern der Marke gehören Authentizität und Zugänglichkeit.

Das Marketing-Team von Mesirow Financial wollte ein kundenorientiertes Online-Erlebnis bieten, das folgende Aufgaben erfüllt:

  • Online die neue Marke gebührend darstellen
  • Authentisch die eigenen Wurzeln aus dem Mittleren Westen der USA widerspiegeln
  • Den Kunden einen einfachen Zugang zu Informationen bereitstellen
  • Eine benutzerfreundliche, mobil responsive Webseite, die sich auf Kundenlösungen konzentriert
  • Bereitstellen eines erweiterbaren digitalen Kundenerlebnisses und gleichzeitiges Präsentieren der Marke

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Die digitale Umsetzung der Marke Mesirow Financial

Das Mesirow Team hatte bereits die Aufgabe gelöst, offline eine neue Marke zu entwickeln. Nun galt es, die Marke digital erlebbar zu machen. Die Lösung von Episerver wurde aufgrund ihrer Benutzerfreundlichkeit und der Fähigkeit, ein authentisches Web- und Markenerlebnis zu bieten, ausgewählt.

Mesirow beauftragte den Episerver Premium Partner Verndale mit der Implementierung der Lösung. Verndale leitete die Design- und Entwicklungsarbeiten zusammen mit dem Marketing-Team von Mesirow und schulte auch das interne IT-Team auf der neuen Plattform.

Nahtlose Integration in den Betrieb

Es war wichtig, dass das Team bei Mesirow die neuen digitalen Assets, wie Bilder, Texte oder Kundendaten, sicher mit der bestehenden Infrastruktur synchronisieren konnte, die für ihren täglichen Betrieb entscheidend sind. Mithilfe von Episerver Connect für CRM wurde die neue Umgebung mit Salesforce CRM verbunden, so dass die Daten der Webseiten-Besucher einfach und sicher gespeichert werden.

Ergebnis und künftige Skalierung

Sowohl Mesirow Financial als auch der Technologiepartner Verndale sind mit der Erfahrung in der Arbeit mit der Episerver Plattform sehr zufrieden. Zu Beginn des Projekts hatte man sich Ziele gesteckt, wie den Launch einer digitalen Nutzererfahrung, die responsiv, reaktionsschnell, benutzerfreundlich und auf Kundenlösungen ausgerichtet ist sowie robuste Analysefunktionen enthält, um künftig die Customer Experience zu messen und zu verbessern.

Aus Sicht des Anlageberaters erfüllt die neue digitale Umgebung all diese und weitere Ziele. Das Unternehmen baut seine Markenstandards weiter aus und entwickelt andere Aspekte seiner digitalen Präsenz weiter. Mit Blick auf die Zukunft will Mesirow die Mitarbeiter durch digitale Innovationen weiter stärken, damit sie Kunden noch mehr bieten können.

Eine der wichtigsten Webseiten-Initiativen für das kommende Jahr ist die Einführung eines neuen Intranets. Das Intranet soll Geschäftsprozesse verbessern, einen nahtlosen Zugang zu Ressourcen und Know-how sowie eine Suche bieten.

Dieses Projekt wurde von dem Episerver Premium Partner Verndale umgesetzt.

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Projektdetails
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