Detaljhandel Teknik Finansiella tjänster Tillverkning Återförsäljare och distributörer Hälso- och sjukvård Kommersiella tjänster Offentlig sektor Lyko: 40% fler sidvisningar per session Filippa K: 5 månader från koncept till lansering Nobia: 30% ökad organisk trafik 1177.se: +10 webbar och 12 miljoner besökare i månaden Webinar för kunder Tips & tricks App Marketplace Sök Episerver-partner Användarguide Kontakta support Kundportal Commerce Cloud Content Cloud Intelligence Cloud Digital Experience Platform Web Content Recommendations Web Product Recommendations Customer Data Platform Cloud Services Headless Alla funktioner Tillverkning Återförsäljare och distributörer Detaljhandel Hälso- och sjukvård Kommersiella tjänster Teknik Offentlig sektor Event och webinar Kundcase Guider Artiklar Rapporter och undersökningar Innehållshantering E-handel Personalisering Inspirationsvideor - trender inom DX Säkerhet, integritet och regelefterlevnad Analytikerrapport: Forrester TEI Rapport: Trender inom onlineshopping 2020 Webinar: Skapa relevanta kundupplevelser med hjälp av AI Webinar: Spara tid med hjälp av molnet inom offentlig sektor Kurser och certifieringar Expertrådgivning Premiumsupport Partnernätverk Onboarding Supporttjänster Ditt Customer Success-team Hitta en Episerver-partner App Marketplace Produktdokumentation Utvecklarcommunity

KappAhl

Ett av Skandinaviens största modeföretag skapar miljontals digitala interaktioner med hjälp av Episerver

1-1,5 miljoner

onlinebesökare per vecka

7 %

av försäljning online (före covid-19)

380

fysiska butiker

KappAhl som varumärke

KappAhl grundades i Göteborg 1953 och är idag en av Nordens ledande modekedjor. De driver 380 butiker i 5 länder och har cirka 4 000 anställda i 10 länder. KappAhl satsar på prisvärt mode till kvinnor mitt i livet och deras familj. Alla produkter skapas av deras egna designers och mönsterkonstruktörer.

KappAhl satsar mycket på hållbarhet.  Idag är 58 procent av deras produkter märkta som hållbara och målet är att 100 procent ska vara tillverkade av hållbara material år 2025.

Alla produkter designas internt och produktionen hos leverantörer övervakas noggrant av KappAhls kollegor i bland annat Turkiet, Indien, Kina och Bangladesh.

Populär onlineshopping

Episerver har pratat med Maria Walmu, Online Manager på KappAhl, för att få veta mer om företagets e-handelssuccé.

"Jag har jobbat på KappAhl sedan 2011. Det var faktiskt då vi startade e-handeln för den svenska marknaden.", berättar hon.

Även om KappAhl har en stor fysisk närvaro ser man en snabb övergång till onlinetransaktioner som drivs av Episerver. Onlineaktivitet står nu för 7 procent av omsättningen. "Det ökar i andel varje år", konstaterar Maria som upplever ett annat köpbeteende hos kunderna.

Hon berättar också att KappAhls målgrupp är "kvinnor mitt i livet" och deras familj. "Eftersom vi har ett mycket brett sortiment finns det kläder för alla tillfällen på KappAhl.", fortsätter hon.

Covid-19 ändrar kundernas beteende

Coronakrisen har inneburit en stor utmaning för KappAhl. Maria berättar att sedan utbrottet av pandemin har ett nytt kundsegment hittat in i den digitala butiken.

"Alla kunder som handlar i våra fysiska butiker handlar inte i våra digitala butiker. Men de senaste veckorna har vi upplevt att allt fler kunder besöker vår onlinebutik”.

KappAhl satsar på en progressiv strategi genom att ha både fysiska butiker och en webbshop. ”Vi tror ju att onlineandelen kommer att växa! Men vi hoppas förstås att de fysiska butikerna återhämtar sig snart och gör situationen stabilare. Vi tror dock att allt fler kunder handlar online även efter att den nuvarande krisen klingat av.”

Genom att analysera tillgängliga data överlistar KappAhl konkurrenterna genom att förstå hur olika kundkanaler kan utnyttjas.

"Alla vet att man helt enkelt måste ha en webbshop"

KappAhl har en kundfokuserad approach och lägger stor vikt vid varje kunds upplevelse för att på så sätt förstå deras behov. Maria konstaterar att det bidrar till att kunderna handlar i båda kanalerna. ”Dessutom handlar de oftare och varukorgen har högre genomsnittligt värde. Därför är det väldigt viktigt för oss att ha en kund som handlar i båda kanalerna.”, säger hon.

KappAhl använder Episerver Commerce för sin webbutik. Plattformen erbjuder en rad moderna funktioner: hantering av produktkataloger, orderhantering, kampanjer och kundhantering. Och man använder A/B-testing för att optimera resultaten.

Maria berättar att de har cirka 1-1,5 miljoner besökare per vecka. ”Och nu under coronakrisen är vår konverteringsgrad mycket högre".

"Vi lanserade hemleverans på mycket kort tid"

Maria berättar också om hur KappAhl sammanför de två kundkategorierna så att de kompletterar varandra genom att ha introducerat click-and-collect. ”Det är ett väldigt lyckat initiativ. Det kopplar verkligen samman det digitala med det fysiska. Och här har vi en strategi som innebär att om du köper något online får du gratis frakt till alla butiker. Det är också ett incitament för kunderna att besöka våra butiker.''

Hemleveranserna har ökat under pandemin. Maria konstaterar att "hemleverans är jätteviktigt, och något vi kan göra väldigt snabbt. Alla våra konkurrenter erbjuder faktiskt inte hemleveranser, så det är bra att vi lyckades erbjuda det så snart som möjligt med tanke på situationen".

Skapar nya shoppingvanor: "Personlig shopping online har också blivit väldigt populärt"

KappAhl jobbar på nya sätt att interagera med konsumenterna i takt med att de fortsätter sin kundfokuserade resa. Maria förklarar: "Något som vi marknadsför mycket just nu är att vi hjälper våra kunder att handla online. Om de inte brukar handla online kan vi till och med handla åt dem, och de får ett sms när det är klart. De godkänner sedan betalningen och beställningen är klar! Vi marknadsför det här just nu och upplever att många kunder verkligen vill ha den här typen av service.” KappAhl har skapat ett popup-fönster där de chattar med kunder som behöver hjälp. ”Vi kan till och med göra beställningen åt dig”.

Dessa initiativ är några av de åtgärder som vidtas för att hjälpa kunden på sin inköpsresa och ökar sannolikheten för att de kommer tillbaka och handlar mer.

Maria säger också att ”konverteringsgraden och det genomsnittliga inköpsbeloppet ökar mer än trafiken. Vi konverterar alltså kunder som tidigare bara handlade i butik. De handlar helt enkelt mer online".

Konverteringsgraden och det genomsnittliga inköpsbeloppet ökar mer än trafiken. Vi konverterar alltså kunder som tidigare bara handlade i butik. De handlar helt enkelt mer online."

Maria Walmu

Online Manager KappAhl

Fakta om projektet

Se resultatet på www.kappahl.com


)

Vi använder cookies för att din upplevelse ska bli så bra som möjligt. Läs mer i vår integritetspolicy.