Trender inom onlineshopping och e-handel-2020

För fjärde året i rad har Episerver undersökt över 4 000 globala onlinekunder om deras köpbeteende och förväntningar. Ladda ner rapporten och läs om kundernas köpbeteende. Ta samtidigt reda på hur återförsäljare levererar kundanpassade upplevelser och hur andra branscher som hälso- och sjukvård, finansbranschen och högteknologiska företag implementerar många av dessa metoder.

Kunderna vill ha en skräddarsydd upplevelse - men inte på bekostnad av sin integritet

Efter ett år fyllt med bedrägerier, överträdelser och dataintrång oroar sig kunderna i allt större utsträckning över sin integritet och säkerhet. I takt med att kunderna blir medvetna om att det finns återförsäljare som går över gränsen, är det otroligt viktigt att företag hittar rätt balans mellan att respektera integriteten och att leverera personligt anpassade upplevelser för kunder i alla generationer.

Mobilen är det nya köpcentrat

I dagens allt mer digitala och mobila värld måste kunderna helt enkelt kunna shoppa i mobilen, med datorn eller surfplattan. Den mobila millenniegenerationen handlar mer med mobilen än någon annan generation. Faktum är att ingen annan åldersgrupp använder sin mobil lika mycket. Det visar verkligen hur vinden har vänt inom detaljhandeln i en tid som domineras av ”mobilgenerationen”.

Onlinehandeln förvandlar alla branscher

Från läkemedelsrecept till banktjänster - moderna kunders förväntningar på smidiga digitala upplevelser sträcker sig bortom detaljhandelssektorn och in i hälso- och sjukvården, finansbranschen och teknologiföretag. I takt med att konsumenter i alla åldrar blir allt mer beroende av sina mobila enheter öppnas fler möjligheter för dessa branscher att skapa ett djupare engagemang hos sina kunder.

)